Termini e condizioni generali eDreams

 
Uso del sito Web
 
eDreams consente l'uso di questo sito Web a tutti gli utenti (da qui in avanti denominati "Utente"), previa accettazione dei termini e delle condizioni d'uso descritti in questo documento, senza modifiche.
 
eDreams S.r.l. Società Unipersonale (di seguito eDreams), P.IVA 12952780158, con sede legale in via Boscovich n.14, 20124 Milano (MI), offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria agenzia di viaggi e turismo SOGNA E PARTI, titolare di licenza di tipo A+B n. 41356/02 rilasciata dalla Provincia di Milano.
 
L'Utente dichiara di essere maggiorenne (ovvero di aver compiuto almeno 18 anni) e di avere la capacità legale necessaria per contrarre questo accordo e per utilizzare il presente sito Web in conformità con i termini e le condizioni d'uso qui descritti, che dichiara di comprendere e capire nella loro completezza. È responsabilità dell'Utente utilizzare in modo confidenziale e custodire adeguatamente i dati fornitigli da eDreams per accedere al sito Web, evitando che terze persone non autorizzate possano accedere a tali dati. L'Utente accetta la responsabilità economica derivante da qualsiasi uso del presente sito Web effettuato utilizzando i dati di accesso dell'Utente relativi al sito Web di eDreams, così come dall'uso dei dati di accesso dell'Utente da parte di terzi. L'Utente dichiara inoltre che tutte le informazioni fornite per l'accesso a questo sito Web e nel corso dell'uso dello stesso sono veritiere, complete e corrette e si impegna a mantenerle aggiornate.
 
Questo sito Web deve essere utilizzato dall'Utente unicamente ed esclusivamente per uso personale. Non può essere modificato, riprodotto, duplicato, copiato, distribuito, venduto, rivenduto o sfruttato in qualsiasi altro modo con o senza scopi commerciali.
 
L'Utente si impegna a non utilizzare questo sito Web per scopi illegali o proibiti. In particolare, l'Utente accetta di utilizzare il sito Web solo per uso personale; i prodotti o i servizi acquistati attraverso il sito Web potranno essere utilizzati solo per uso o consumo proprio o delle persone a nome delle quali l'Utente è legalmente autorizzato ad agire. L'Utente non rivenderà a terzi i prodotti o i servizi acquistati attraverso il sito Web se non espressamente autorizzato da eDreams.
 
Acquisto di prodotti e servizi attraverso il sito Web
 
La società eDreams opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977.
Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno."
L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
 
Attraverso il sito Web di eDreams, l'Utente ha accesso a informazioni relative a prodotti e servizi di terzi relativi a viaggi e turismo e, in alcuni casi, può effettuare prenotazioni e acquistare tali prodotti e servizi presso i fornitori corrispondenti.
 
L'effettuazione da parte dell'Utente di prenotazioni o acquisti di prodotti o servizi presso i fornitori scelti dall'Utente stesso sarà soggetta ai termini e alle condizioni specifici stabiliti di volta in volta da tali fornitori. Inoltre, i biglietti aerei emessi a favore dell'Utente conterranno avvisi importanti, tra cui anche informazioni per i passeggeri internazionali relative alle limitazioni di responsabilità e avvisi sulle limitazioni di responsabilità relative ai bagagli. L'Utente si impegna ad accettare e rispettare i termini e le condizioni di acquisto stabiliti da qualsiasi fornitore presso cui l'Utente stesso decida di effettuare acquisti, ivi inclusi, a solo titolo esemplificativo e non esaustivo, il pagamento di qualsiasi importo dovuto e l'adempimento di qualsiasi norma o limitazione relativamente alla disponibilità di tariffe, prodotti o servizi. Nel caso in cui vi siano norme o limitazioni speciali relative a determinate tariffe o a determinati prodotti o servizi scelti dall'Utente, tali norme o limitazioni speciali saranno comunicate chiaramente all'Utente tramite visualizzazione su schermo prima dell'effettuazione della prenotazione.
 
L'elaborazione e l'aggiornamento delle informazioni relative a offerte, prodotti o servizi, prezzi, itinerari, distanze, caratteristiche e qualsiasi altro dato o informazione rilevante relativa ai prodotti e ai servizi offerti attraverso il sito Web sono di competenza dei Fornitori dei rispettivi prodotti o servizi; eDreams non è responsabile del mantenimento, della revisione, della supervisione né dell'aggiornamento di tali informazioni e non ha la possibilità di verificarne la veridicità, lo stato di aggiornamento, l'accuratezza né la completezza.
 
I fornitori dei prodotti o servizi, ciascuno nell'ambito dei rispettivi obblighi, saranno responsabili nei confronti dell'Utente dell'adempimento degli obblighi previsti dalla normativa vigente e dai termini e dalle condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e dei servizi acquistati; eDreams non si assume alcun obbligo o responsabilità relativamente ai prodotti o ai servizi che non fornisce direttamente.
 
Fatto salvo quanto espresso in precedenza, e come parte del servizio di assistenza fornito da eDreams all'Utente nell'ambito del processo di confronto tra le offerte dei fornitori e di acquisto dell'Utente presso il fornitore selezionato dei prodotti o servizi, l'Utente conferisce a eDreams la facoltà, ove necessario per garantire il confronto fra i fornitori e la corretta esecuzione della transazione tra l'Utente e il fornitore di prodotti o servizi selezionati, di agire come intermediario per il servizio di confronto e per l'acquisto ed effettuare a nome e per conto dell'Utente tutte le azioni necessarie, ed in particolare il pagamento dei prodotti e/o dei servizi ai fornitori degli stessi. In questo caso, l'Utente rimborserà a eDreams gli importi anticipati da eDreams stessa in qualità di intermediario.
 
Le uniche somme incassate dalla società eDreams sono quelle relative alle spese di gestione della pratica di viaggio (c.d. fee di agenzia): il costo del servizio offerto viene incassato direttamente dal fornitore. In alcuni casi particolari (a titolo di esempio: quando l’Utente sceglie di pagare un biglietto aereo mediante bonifico, ovvero per alcune prenotazioni alberghiere), la società eDreams incassa il costo del servizio offerto dal fornitore e poi provvede a rimettere a quest’ultimo il dovuto.
In conformità con l'articolo 12 del Decreto Legislativo 70/2003, “Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico”, il documento elettronico in cui si formalizza il contratto relativo all'acquisto di prodotti e/o servizi verrà archiviato nei registri di eDreams e sarà accessibile all'Utente in qualsiasi momento, previa richiesta di quest'ultimo a eDreams.
 
Politica sulla privacy e protezione dei dati personali
 
eDreams si impegna a rispettare la privacy dell'Utente e a proteggere i suoi dati personali.
 
Per accedere ai servizi che eDreams offre tramite questo sito Web, l'Utente dovrà fornire i dati personali richiesti durante la registrazione online (da qui in avanti definito "Modulo di iscrizione"), a cui potrà accedere facendo clic sul pulsante di registrazione visualizzato nella parte superiore destra di tutte le pagine del sito Web.
 
In conformità con le disposizioni contenute nel Decreto legislativo 196/2003, “Codice in materia di protezione dei dati personali”, eDreams dichiara che i dati personali dell'Utente forniti tramite la compilazione del Modulo di iscrizione entreranno a far parte e saranno trattati negli archivi di cui è titolare eDreams, e verranno utilizzati per prestare e offrire all'Utente i propri servizi e per eseguire le operazioni necessarie alla loro realizzazione (gestione delle prenotazioni e del pagamento dei prodotti e servizi acquistati), per inviare informazioni e pubblicità relative a offerte, promozioni e consigli di eDreams, così come per realizzare ricerche, statistiche e analisi delle tendenze di mercato. Per poter personalizzare questi servizi e adattarli agli interessi e alle esigenze dell'Utente, consentendo così di comunicare allo stesso le migliori offerte disponibili sul mercato, si prega di mantenere sempre aggiornate tali informazioni, comunicando tutte le eventuali modifiche relative ai dati forniti.
 
eDreams informa inoltre l'Utente della possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione relativamente ai propri dati personali, in quanto il responsabile dell'archivio è eDreams srl Società Unipersonale, con sede in Milano 20124 alla via Boscovich 14. Per sua maggiore comodità l’Utente potrà eserciate i diritti spora indicati tramite posta elettronica, utilizzando l’indirizzo  servizioclienti@edreams.com.
 
In conformità a quanto previsto nell'articolo 11 del Decreto Legislativo 196/2003  data la natura dei prodotti e dei servizi a cui eDreams fornisce l'accesso attraverso il proprio sito Web, sia a livello nazionale che a livello internazionale, l'Utente fornisce il proprio consenso a comunicare i suoi dati a qualsiasi società del Gruppo eDreams, che li utilizzerà per prestare e offrire all'Utente i propri servizi e per eseguire le operazioni necessarie alla loro realizzazione (gestione delle prenotazioni e del pagamento dei prodotti e servizi acquistati), per inviare informazioni e pubblicità relative a offerte, promozioni e qualsiasi consiglio di eDreams, così come per realizzare ricerche, statistiche e analisi delle tendenze del mercato.
 
Qualora si proceda ad acquistare prodotti e/o servizi offerti dal sito Web di eDreams, eDreams dovrà necessariamente comunicare i dati personali dell'Utente ai fornitori di tali prodotti e/o servizi (tour operator, agenzie di viaggi "tutto compreso", linee aeree, hotel, ecc.), che saranno obbligati a utilizzare i dati personali dell'Utente solo ed esclusivamente per adempiere all'oggetto del contratto.
 
Infine, l'Utente fornisce il proprio consenso al trasferimento dei propri dati personali da parte di eDreams ai destinatari, ai termini e alle condizioni precedentemente indicati, in qualsiasi paese del mondo, ivi inclusi paesi che non offrono un livello di protezione equiparabile a quello previsto dal  Decreto Legislativo 196/2003.  
In ogni caso, eDreams garantisce il trattamento confidenziale dei dati personali dell'Utente; garantisce inoltre che il server in cui verranno conservati e trattati tali dati utilizzi le misure di sicurezza necessarie per evitare l'accesso da parte di terzi non autorizzati.
 
Si informa inoltre l'Utente di quanto segue:

• eDreams si limita a conseguire e utilizzare i dati personali necessari per prestare servizi personalizzati di elevata qualità, tra cui è possibile includere la valutazione e le informazioni relative a prodotti e/o servizi, sia quelli delle altre compagnie del Gruppo eDreams, sia offerte o proposte di società terze che eDreams considera possano offrire benefici all'Utente o risultare di suo interesse.
• In pratica, eDreams ottiene informazioni sui gusti e sulle preferenze dell'Utente utilizzando i dati offerti direttamente dallo stesso e l'analisi del traffico dei dati, ivi incluso l'utilizzo di cookie (vedere più avanti). Raccoglie inoltre informazioni sull'anno di nascita, sul sesso, sulla nazionalità, sulla lingua, sulla presenza di figli e sullo stato civile.
• Quando l'Utente acquista un prodotto o servizio tramite il sito Web di eDreams deve specificare nome, indirizzo di posta elettronica, numero di carta di credito o addebito, data di scadenza della stessa e numero di telefono. eDreams potrebbe dover comunicare il numero di telefono dell'Utente al proprio servizio di messaggistica, al fine di espletare l'ordine, così come di fornire informazioni sullo stato dello stesso.
• Se l'Utente partecipa a un concorso o a una promozione, eDreams chiederà nome, indirizzo postale e indirizzo di posta elettronica, che utilizzerà per l'organizzazione del concorso o della promozione in questione e per informare i vincitori.
• Con la registrazione in eDreams e l'accettazione espressa da parte dell'Utente di ricevere newsletter relative a idee e offerte di viaggio, l'Utente accetta anche la possibilità di ricevere proposte pubblicitarie, sia incluse nelle newsletter, sia inviate separatamente con informazioni esclusive per l'Utente.

 
In ogni caso, eDreams non comunicherà i dati personali dell'Utente a terzi estranei all'organizzazione. È ciò nonostante possibile che eDreams debba fornire tali dati a terze parti con cui intrattiene relazioni commerciali, che potranno avere sede in qualsiasi paese del mondo, nel caso in cui l'Utente prenoti o acquisti un prodotto o servizio attraverso il sito Web. È inoltre possibile che eDreams debba fornire a tali parti terze dati statistici globali relativi a vendite, clienti, traffico di dati e ulteriori informazioni del sito Web; tali dati statistici tuttavia non includeranno nessun dato che possa identificare l'Utente personalmente.
 
Le operazioni relative alla consultazione dei dati dell'account dell'Utente e alla richiesta di prodotti e/o servizi attraverso il sito Web di eDreams vengono realizzate tramite un server sicuro. Il software di tale server codifica le informazioni immesse dall'Utente prima di trasmetterle. Inoltre, eDreams dispone di rigide procedure di sicurezza relative alla conservazione e alla divulgazione dei dati, al fine di evitare qualsiasi accesso non autorizzato agli stessi, in accordo con quanto previsto dal Decreto Legislativo 196/2003. Per questo motivo è possibile che, in alcune occasioni, eDreams chieda all'Utente di identificarsi tramite una password prima di fornire informazioni relative all'Utente stesso.
 
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Giurisdizione e legge applicabile
 
I presenti Termini e condizioni generali, così come qualsiasi relazione tra eDreams e l'Utente, saranno disciplinati dalla legislazione italiana. In caso di qualsiasi controversia derivante dall'esistenza, dal contenuto e/o dall'interpretazione di tali Termini e condizioni generali o di qualsiasi rapporto tra eDreams e l'Utente, entrambe le parti si sottometteranno alla giurisdizione del Foro di Milano, salve le controversie rientranti nell’applicazione del c.d. foro del consumatore.
 
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