Domande frequenti - Crociere

• Come posso prenotare la mia crociera via internet?
• Qual è il processo di prenotazione?
• Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
• Ho fatto la mia prenotazione e nessuno si è messo in contatto con me, cosa faccio?
• Quando e come mi verranno inviati i documenti di viaggio?
• Come posso pagare la mia prenotazione?
• Accettate carte di debito?
• Quanto devo pagare al momento della richiesta di prenotazione?
• Quando devo pagare il resto?
• Si può cancellare una prenotazione dopo averla pagata (comprata) ?
• Posso effettuare cambi alla mia prenotazione?
• A quanto ammontano i costi di cancellazione?
• Posso cambiare il nome di una prenotazione già confermata? Con quanto anticipo posso farlo?
• Qual è la documentazione necessaria per viaggiare? Dove mi posso informare?
• Chi è il responsabile di questa documentazione?
• Pago di più se viaggio da solo?
• Crociere - QCNS SAM

Come posso prenotare la mia crociera via internet?

In primo luogo è necessario selezionare la crociera desiderata scegliendo data, destinazione e porto di partenza. Cliccando sul link "crociere" all'interno della home page del sito, troverai il nostro "ricercatore di crociere" indicato in "prenota la tua crociera". Una volta selezionata la crociera, è necessario seguire i passi indicati specificando il numero di persone che prenderanno parte al viaggio e il tipo di accomodazione. Cliccando sull'opzione desiderata che indica il prezzo totale della cabina, potrai confrontare le diverse categorie di accomodazione. Per finalizzare il processo ti verrà richiesto di introdurre i tuoi dati dopodiché dovrai cliccare il pulsante di "conferma". Entro breve riceverai una e-mail con i dettagli della tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che la richiesta di prenotazione ha un tempo limite per la conferma, entro il quale viene bloccata sia la cabina che il prezzo di vendita. Se entro 12 ore non ti abbiamo ancora contattato, ti suggeriamo di chiamarci al numero 892 888 per confermare la tua prenotazione e fornirci un metodo di pagamento per garantire la prenotazione.

Qual è il processo di prenotazione?

Se realizzi una richiesta di prenotazione per una crociera, un Agente di viaggio verificherà che la tua prenotazione sia stata effettuata correttamente. Subito dopo ti contatterà al numero di telefono che hai inserito durante il processo di prenotazione per richiedere un metodo di pagamento che ti garantirà la prenotazione (carta di credito o di debito). In seguito l'Agente ti invierà via e-mail il contratto di viaggio con i dettagli della tua prenotazione. è necessario rispondere all'e-mail indicando "si accetto". A partire da questo momento la tua prenotazione sarà confermata. Simultaneamente avverranno gli addebiti corrispondenti sulla carta di credito fornitaci.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

La cabina da te scelta viene opzionata al momento della tua richiesta di prenotazione fino alla data limite che ti indichiamo nella pagina di conferma e nella prima e-mail che riceverai come prova di prenotazione. Dopo averci fornito il numero di una carta di credito o debito per effettuare il pagamento, riceverai via e-mail il contratto di viaggio e successivamente la relativa documentazione. Per tenere opzionata la prenotazione, è necessario inviare l'accettazione del contratto di viaggio il giorno stesso.

Ho fatto la mia prenotazione e nessuno si è messo in contatto con me, cosa faccio?

A partire della realizzazione della tua richiesta di prenotazione, ti contatteremo entro 12 ore lavorative. Se trascorso questo periodo, nessuno si sarà messo in contatto con te, puoi contattarci al numero 892 888.

Quando e come mi verranno inviati i documenti di viaggio

Quando avrai confermato il viaggio ti invieremo la documentazione via e-mail. Si tratta di una documentazione che dovrai stampare e presentare il giorno di partenza della crociera con tutta la documentazione in regola. Se richiederai l'invio di documenti cartacei, la spedizione avverrà tramite corriere con spese aggiuntive.

Come posso pagare la mia prenotazione?

Uno dei nostri agenti ti contatterà per confermare la prenotazione, risolvere eventuali dubbi ed effettuare un primo addebito. Se nessuno si sarà messo in contatto con te, ti preghiamo di chiamarci al numero 892 888. I viaggi possono essere pagati attraverso bonifici bancari, conto corrente o carta di credito o debito. Per il deposito iniziale sarà necessario fornirci una carta di credito o debito come garanzia.

Accettate carte di debito?

Si.

Quanto devo pagare al momento della richiesta di prenotazione?

Nel caso particolare delle crociere, l'importo che dovrai pagare come deposito per confermare la prenotazione ammonta al 50% del totale. Entro 21 giorni dalla data di partenza del tuo viaggio dovrai saldare il 100% del costo di viaggio.

Quando devo pagare il resto?

L'importo restante dovrà essere pagato entro 21 giorni dalla data di partenza. Subito dopo procederemo inviandoti la documentazione di viaggio via e-mail.

Si può cancellare una prenotazione dopo averla pagata (comprata)?

Potrai recedere dal contratto di acquisto, pagando le penali di cancellazione previste.

Posso effettuare cambi alla mia prenotazione?

Potrai modificare la prenotazione comunicandolo per iscritto entro 15 giorni prima della data di partenza. eDreams verificherà tali cambi e ti comunicherà i costi della modifica e/o le penali di cancellazione.

A quanto ammontano i costi di cancellazione?

è necessario distinguere i costi di annullamento dalle penalità di cancellazione. I costi di gestione della prenotazione non verranno restituiti in nessun caso. eDreams addebiterà una somma pari al 3% del costo totale in caso di annullamento della prenotazione indipendentemente dal motivo della stessa. Il fornitore del viaggio potrà richiedere una penale di annullamento che verrà indicata nelle condizioni generali del contratto del viaggio e sulla brochure del tour operator. Riportiamo di seguito le condizioni di cancellazione della compagnia Costa Crociere:

Il viaggiatore può cancellare il contratto senza subire nessuna penale di cancellazione solo quando gli si notifichi la modificazione di un elemento essenziale del viaggio. In questo caso l'utente avrà diritto, a optare per un'altra crociera o al rimborso totale della somma finora versata al momento della cancellazione.

La crociera per la quale il viaggiatore decide di optare, dovrà essere di valore equivalente al viaggio originariamente previsto. Se l'Organizzatore non potrà offrire una crociera di valore equivalente o superiore, il viaggiatore avrà diritto al rimborso della differenza.

Al viaggiatore che recede dal contratto per cause differenti a quelle previste nei paragrafi precedenti del presente articolo, si addebiteranno i costi di gestione, i costi di annullamento, la quota di iscrizione se prevista e, secondo i concetti di penalità, gli importi indicati qui di seguito:

• 30 euro a persona se la rinuncia o cancellazione viene effettuata con un anticipo di 59 giorni rispetto alla data di partenza del viaggio
• 10% del prezzo totale del viaggio se la rinuncia o la cancellazione viene effettuata tra i 59 e i 45 giorni prima della data di partenza del viaggio
• 25% del prezzo totale del viaggio se la rinuncia o cancellazione avviene entro i 44 e i 15 giorni prima della data di partenza della crociera
• 50% del prezzo totale del viaggio se la rinuncia o cancellazione avviene entro i 14 e i 10 giorni prima della data prevista per la partenza
• 75% del prezzo totale di viaggio se la rinuncia o la cancellazione avviene entro i 9 e i 6 giorni prima della data di partenza
• 100% del prezzo totale di viaggio se la rinuncia o cancellazione avviene entro i 5 giorni dalla data prevista per la partenza

Posso cambiare il nome di una prenotazione già confermata? Con che anticipo posso farlo?

Il contraente principale o il viaggiatore potranno cedere la propria prenotazione a una persona che riunisca tutte le condizioni richieste per la stessa (passaporto, visti, certificati sanitari, etc.) previo pagamento dei costi di cessione (50 euro per persona) e di una nuova quota di iscrizione, nei casi in cui questa sia prevista. La cessione dovrà essere comunicata per iscritto al tour operator con un anticipo minimo di 15 giorni dalla data prevista di partenza. Colui che cede e chi riceve risponderanno congiuntamente, a eDreams e al tour operator, del pagamento del saldo del costo mancante, così come dei costi addizionali che potrebbero verificarsi a causa della cessione.

Per i pacchetti acquistati in base all'offerta "risparmia!", qualsiasi sostituzione implicherà la cancellazione del passeggero, con il conseguente addebito delle somme anteriormente indicate e la realizzazione di una nuova prenotazione secondo le condizioni disponibili in quel momento.

Il cambio di crociera è trasferibile solo in caso di cessione del contratto di viaggio combinato.

Qual è la documentazione necessaria per viaggiare? Dove mi posso informare?

Se sei nativo di qualcuno degli stati della Comunità Europea, ti informeremo a proposito dei requisiti necessari per l'entrata nel paese di destinazione. Suggeriamo inoltre di visitare la pagina web del ministero degli esteri www.esteri.it. I passeggeri extracomunitari dovranno rivolgersi presso il consolato o ambasciata per le relative informazioni.

Chi è il responsabile di questa documentazione?

Requisiti di entrata in un determinato paese: le autorità amministrative competenti ti informeranno riguardo le formalità specifiche necessarie per la realizzazione del viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni...). è tua responsabilità esplicare queste formalità. Non avrai diritto a ricevere nessun rimborso in caso ti verrà negato l'imbarco a causa della mancata presentazione dei documenti richiesti (passaporto, visto, certificato di vaccinazione...).

Pago di più se viaggio da solo?

I prezzi sono sempre espressi a cabina in base all'occupazione da te indicata, eccetto dove viene indicato il contrario. In generale il costo di una cabina occupata da una sola persona è maggiore del costo che avrebbe a persona se la stessa fosse occupata da due.

Crociere - QCNS SAM

Il servizio "crociere QCNS" non è offerto dall'Intermediario eDreams S.r.l., ma è gestito direttamente dalla società QCNS SAM ed è pertanto regolato dalle condizioni generali di vendita applicate da tale fornitore. Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto della QCNS
Condizioni QCNS