Domande frequenti - Viaggi

• Come posso prenotare via web?
• Come posso sapere se c'è disponibilità di posto per il pacchetto scelto?
• Come si svolge il processo di prenotazione fino al contatto telefonico?
• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
• Dopo aver inoltrato al Call Center una richiesta di prenotazione, quando mi viene confermata la disponibilità dei posti?
• Ho fatto la mia prenotazione, ma nessuno si è messo in contatto con me, cosa faccio?
• Quando e come mi vengono spediti i documenti di viaggio?
• Come posso pagare la mia prenotazione?
• Accettate carte di debito?
• Quanto devo pagare per formalizzare la richiesta di prenotazione al Call Center?
• Quanto devo pagare per confermare il viaggio?
• Quando pago la cifra restante?
• E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato la vacanza?
• Posso fare dei cambiamenti alla mia prenotazione?
• Esistono delle spese e dei termini di cancellazione?
• Posso cambiare il nome inserito nella mia prenotazione? Con quale anticipo rispetto alla data di partenza posso farlo?
• Di quali documenti ho bisogno? A chi chiedere informazioni?
• Chi è responsabile dei miei documenti?
• Devo pagare supplementi se viaggio da solo?
• Sono previsti sconti per i bambini? Fino a quale età?
• Esiste un'assicurazione sulla cancellazione del viaggio? In quali casi mi garantisce la copertura?
• Esiste un'assicurazione durante il viaggio? Cosa copre?
• Quale significato hanno le espressioni "mezza pensione", "pensione completa" e "All Inclusive"?

Come posso prenotare via web?

Effettua la ricerca del tuo pacchetto di viaggio utilizzando il motorino di ricerca, "Viaggi", che puoi trovare in home page eDreams, inserendo destinazione, data e città di partenza.
Dopo aver individuato il pacchetto di viaggio desiderato, dovrai indicare il numero di persone che partiranno e se desideri aggiungere alcuni supplementi, come per esempio quello per la camera singola. Inoltre, cliccando sul menù a tendina, potrai comparare i prezzi delle varie date di partenza e scegliere la città dalla quale partire. In caso volessi partire da una città non prevista nell'elenco, dovrai contattare il nostro Call Center al numero di telefono 892 888 e richiedere la disponibilità per le partenze dalla città da te prescelta.
Per conoscere il prezzo della vacanza, comprensivo di spese di gestione della pratica, clicca su "Calcola la tua quota". Il prezzo che visualizzerai è il totale pratica (per tutte le persone indicate nella tua richiesta). Attenzione: in alcuni casi sarà esposta la scritta " su richiesta" nella colonna delle quote. Questo significa che quella particolare quota non è al momento disponibile via web e che dovrai pertanto chiamare il Call Center per conoscere il preventivo finale e corretto della tua vacanza.
Potrai infine scegliere di prenotare direttamente online, dove indicato, oppure inviare al Call Center una richiesta di prenotazione e attendere di essere ricontattato per la conferma della disponibilità. In alternativa potrai scegliere di inviare la tua richiesta ad un'agenzia di viaggi del Club eDreams e completare la prenotazione presso l'agenzia stessa in caso di disponibilità di posto.

Come posso sapere se c'è disponibilità di posto per il pacchetto scelto?

I pacchetti vacanza disponibili per la prenotazione online sono chiaramente indicati sul nostro sito sia con un pallino verde sia con una indicazione riportata nella descrizione del pacchetto di viaggio, con riferimento a sistemazione in camera doppia. Se desideri richiedere sistemazioni differenti, come per esempio una camera singola, tripla o se viaggiano bambini, il prezzo potrebbe variare o potrebbe non esserci disponibilità. In ogni caso i posti sul volo sono sempre disponibili, ma è necessario attendere una conferma della disponibilità della diversa tipologia di camera direttamente dal tour operator. Se non dovesse essere disponibile la camera presso la struttura, ti offriremo la migliore alternativa disponibile.

Come si svolge il processo di prenotazione fino al contatto telefonico?

Se fai un acquisto online con carta di credito, un agente di viaggio verificherà che la tua prenotazione sia stata inserita nel sistema correttamente, ti confermerà la prenotazione stessa e ti invierà via e-mail la conferma di prenotazione formale. Allo stesso tempo sarà fatto il prelievo corrispondente dalla tua carta di credito, senza previo contatto telefonico. Se durante la procedura dovesse esaurirsi la disponibilità per la vacanza scelta, non sarà effettuato alcun addebito sulla tua carta di credito ed un nostro agente di viaggio ti presenterà le migliori alternative disponibili.
Se invece invierai al Call Center una richiesta di prenotazione, dovrai attendere di essere ricontattato da un agente di viaggio per ricevere conferma della disponibilità di posto. In caso di disponibilità, ti saranno richiesti i dati della tua carta di credito e ti sarà inviato via e-mail il contratto di viaggio contenente tutti i dettagli sulla tua vacanza. Per concludere la prenotazione dovrai rispedire tempestivamente il contratto compilato e firmato al numero di fax 02.70.05.73.26 ed attendere che un agente di viaggio ti invii una conferma di avvenuta prenotazione. Da quel momento il tuo viaggio sarà confermato, il contatto sarà ritenuto valido e sarà fatto il prelievo dovuto dalla tua carta di credito. Se invece non dovesse risultare disponibilità per la vacanza scelta, un agente di viaggio ti presenterà le migliori alternative disponibili.
In caso tu scelga di inviare la richiesta di prenotazione presso un'agenzia del Club eDreams, il processo di prenotazione continuerà presso l'agenzia scelta. eDreams si impegna periodicamente ad effettuare controlli di qualità sul proprio network e declina ogni responsabilità relativamente a ritardi intervenuti nella gestione del cliente da parte delle agenzie associate.

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Se hai effettuato un acquisto online, la conferma avviene nelle ore immediatamente successive alla prenotazione. Ricorda però che i nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì e quindi le prenotazioni effettuate il sabato o la domenica vengono processate il lunedì mattina Invece, se hai inviato al Call Center una richiesta di prenotazione, la prenotazione non viene confermata fino all'invio del contratto di viaggio firmato. Nel periodo che intercorre tra la richiesta e l'accettazione del contratto, la disponibilità di posto non è garantita.

Dopo aver inoltrato al Call Center una richiesta di prenotazione, quando mi viene confermata la disponibilità dei posti?

In caso la descrizione del tuo pacchetto di viaggio contenga la dicitura "su richiesta", significa che la disponibilità del viaggio deve essere verificata. Un agente di viaggio dovrà mettersi in contatto diretto con il Tour Operator. Se il viaggio risulta effettivamente disponibile, cosa che accade nel 90% dei casi, ti daremo conferma inviandoti il contratto di viaggio via e-mail e attenderemo la tua accettazione via fax per procedere con la prenotazione effettiva.
Al contrario, in caso non ci sia disponibilità, ti indicheremo alcune alternative segnalandoti eventuali variazioni di prezzo. Dopo aver trovato una soluzione che ti soddisfi, ti sarà inviato il contratto di viaggio via e-mail, che dovrai accettare per completare la prenotazione.

Ho fatto la mia prenotazione, ma nessuno si è messo in contatto con me, cosa faccio?

Dopo aver fatto una prenotazione online o dopo aver inoltrato al Call Center una richiesta di prenotazione, sarai ricontatto entro 1 giorno LAVORATIVO. Il contatto avverrà preferibilmente via e-mail. Se, passato questo lasso di tempo, nessuno si sarà messo in contatto con te, chiama il nostro Call Center al numero di telefono 892 888 oppure spedisci una e-mail all'indirizzo . Non dimenticare di inserire sempre i dati e recapiti dei passeggeri ed il numero della tua prenotazione per poter essere ricontattato al più presto.

Quando e come mi vengono spediti i documenti di viaggio?

Quando avrai pagato l'intero ammontare della tua vacanza ti spediremo i documenti di viaggio.
In molti casi viene spedita via e-mail o via fax una lettera di convocazione all'aeroporto che indica luogo, ora di ritrovo e giorno di partenza, da presentare direttamente al banco dell'operatore per ritirare i propri documenti di viaggio.
Nei rari casi di consegna dei documenti di viaggio prima del giorno della partenza, la spedizione sarà fatta tramite corriere espresso.

Come posso pagare la mia prenotazione?

I viaggi possono essere pagati con bonifico bancario, versamento su conto corrente, carta di credito, carta di debito e vaglia postale telegrafico.

Accettate carte di debito?

Si.

Quanto devo pagare per formalizzare la richiesta di prenotazione al Call Center?

Per inoltrare al Call Center una richiesta di prenotazione non è necessario pagare alcun importo o lasciare i propri dati della carta di credito. La richiesta di disponibilità non ti assicura infatti i posti che stai richiedendo (per questo esiste la prenotazione online). Uno dei nostri agenti di viaggio ti ricontatterà per confermarti la disponibilità del viaggio, chiarire ogni eventuale dubbio e concludere il contratto.

Quanto devo pagare per confermare il viaggio?

Al momento della conferma della prenotazione è necessario versare una somma pari al 25% del totale pratica. Se però mancano meno di 30 giorni alla partenza sarà necessario saldare l'intero importo.

Quando pago la cifra restante?

Quando confermi la tua prenotazione eDreams ti richiederà una somma pari al 25% del totale pratica, mentre il saldo dell'intero importo ti sarà richiesto entro 30 giorni dalla data di partenza. In caso non possa essere confermato il viaggio a seguito dell'avvenuto pagamento, ti sarà offerta la migliore alternativa disponibile. Se non riterrai l'alternativa proposta soddisfacente, potrai cancellare il viaggio e ricevere il rimborso integrale della quota versata per la vacanza.

E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato la vacanza?

Sarà possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento, con diritto alla restituzione dell'importo versato, ma facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali richieste dai Tour Operator.

Posso fare dei cambiamenti alla mia prenotazione?

Sarà possibile apportare delle modifiche alla pratica tramite comunicazione scritta entro 15 giorni dalla prenotazione. eDreams provvederà alla gestione delle modifiche previa comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo che queste possono comportare.

Esistono delle spese e dei termini di cancellazione?

E' necessario distinguere tra spese di cancellazione e penalità di cancellazione. Le spese di gestione pratica non saranno restituite in ogni caso ed inoltre eDreams richiederà un importo pari al 3% per la cancellazione della pratica.
Il Tour Operator potrà invece richiedere una somma a titolo di penalità come riportato nelle Condizioni Generali di Contratto e nelle pagine dei cataloghi. Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del viaggio, qualora la cancellazione avvenga nei 3 giorni lavorativi precedenti la partenza. Per annullamenti precedenti, fanno fede le tabelle presenti in ogni catalogo.
Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso. In caso di particolari condizioni contrattuali, come per esempio voli speciali, tour o crociere, le spese di penalità potrebbero essere pari all'intero ammontare del costo del viaggio, indipendentemente dal momento della cancellazione.

Posso cambiare il nome inserito nella mia prenotazione? Con quale anticipo rispetto alla data di partenza posso farlo?

L'acquirente di un pacchetto di viaggio potrà cedere la sua prenotazione ad una terza persona tramite comunicazione scritta. Il tour operator si riserva di decidere in merito alla fattibilità del cambio e potrà richiedere una penale, il cui importo varia da operatore ad operatore e a seconda dell'anticipo con il quale viene comunicato il cambiamento.

Di quali documenti ho bisogno? A chi chiedere informazioni?

Se sei membro della Comunità Europea ti informeremo in merito alla documentazione necessaria per entrare nel Paese di destinazione. Se invece non sei cittadino della Comunità Europea dovrai rivolgerti direttamente al Consolato o all'Ambasciata per ricevere tutte le informazioni necessarie.

Chi è responsabile dei miei documenti?

E' tua responsabilità adempiere a tutte le formalità richieste per entrare in un Paese straniero. Le autorità amministrative competenti ti informeranno in merito alle specifiche formalità necessarie per il tuo viaggio (passaporto, visto, vaccinazione, ecc). Non avrai il diritto a ricevere rimborsi in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato i documenti necessari (passaporto, visto, certificato di vaccinazione, ecc).

Devo pagare supplementi se viaggio da solo?

E' tua responsabilità adempiere a tutte le formalità richieste per entrare in un Paese straniero. Le autorità amministrative competenti ti informeranno in merito alle specifiche formalità necessarie per il tuo viaggio (passaporto, visto, vaccinazione, ecc). Non avrai il diritto a ricevere rimborsi in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato i documenti necessari (passaporto, visto, certificato di vaccinazione, ecc).

Sono previsti sconti per i bambini? Fino a quale età?

La maggior parte dei nostri prodotti prevedono sconti per i bambini (fino ai 12 anni non compiuti alla data di partenza). Questi sconti vengono applicati in caso i bambini condividano l'alloggio con i propri genitori (secondo le disponibilità della struttura). Alcune strutture offrono la possibilità di alloggiare il camere quadruple, con sconto per i bambini.
I bambini sotto i due anni di età, devono pagare solo le tesse aeroportuali. Non occuperanno un proprio posto sull'aereo, ma viaggeranno in braccio al genitore. In generale il trattamento dei bambini e dei bebè varia a seconda del Tour Operator e della struttura, sarà pertanto necessario consultare le indicazioni fornite dai diversi operatori.

Esiste un'assicurazione sulla cancellazione del viaggio? In quali casi mi garantisce la copertura?

Se esiste un'assicurazione puoi scegliere se stipularla o meno al momento della prenotazione. Maggiori informazioni ti saranno fornite insieme alla descrizione del pacchetto di viaggio.

Esiste un'assicurazione durante il viaggio? Cosa copre?

Se è prevista la possibilità di fare un'assicurazione per i danni intervenuti durante il viaggio, dovrai stipularla al momento della prenotazione.

Quale significato hanno le espressioni "mezza pensione", "pensione completa" e "All Inclusive"?

Mezza pensione: colazione e cena (o in alternativa, in alcuni casi, pranzo) sono inclusi nel prezzo. Generalmente le bevande non sono incluse.
Pensione completa: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. Generalmente le bevande non sono incluse. Per arrivi a destinazione con oltre un'ora di differenza rispetto all'orario della cena, per i clienti che hanno una mezza pensione o pensione completa, non viene generalmente servita la cena. In ogni caso è consigliato verificare a seconda dell'operatore scelto.
All Inclusive: tutti i pasti presso la struttura, bevande non alcoliche e alcoliche sono comprese nel prezzo.